Probabil 90% dintre tinerii studenți au un cont de Facebook deși nu chiar toți îl folosesc destul de des. Fie că folosesc această interfață online pentru a se conecta cu foștii colegi de liceu, actualii colegi de facultate sau cu prieteni ce sunt plecați peste granițe, majoritatea studenților folosesc Facebook-ul și pentru a interacționa cu brandurile lor preferate.
Un studiu efectuat recent de Constant Contact și Chadwick Martin Bailey Firm arată că motivele pentru care tinerii dau „Like” unui brand pe Facebook sunt extraordinar de variate. Totuși majoritatea spun că o fac pentru că sunt deja clienți în timp ce un alt procent de tineri susține că urmărește anumite branduri pe Facebook doar pentru a obține discounturi sau pentru a participa la concursuri. De exemplu McDonald's a avut acum puțin timp pe Facebook o campanie la care puteai câștiga un sandwich și o porție mică de cartofi. A avut impact căci tinerii ce au venit după aceste produse au fost numeroși dar nu a avut și succes. O mare parte dintre cei ce au câștigat produsele respective s-au prezentat doar cu talonul în restaurant și nu au dorit să mai cumpere și altceva. Presupun că dacă vorbim despre fidelizarea clientului lucrurile se schimbă.
Adevărul este că dacă un brand obține un „Like” pe pagina lor de Facebook nu înseamnă că acea persoană îi este fidelă. Deci din punctul ăsta de vedere brandurile nu pot măsura fidelitatea clienților. Ca să înțelegeți ce încerc să subliniez, aruncați repejor o privire la câți dintre voi sau prietenii voștri nu au dat „Like” atât brandului Pepsi cât și brandului Coca-Cola.
Mai sunt persoane care dau „Like” unor branduri doar pentru a vedea cine și câți dintre prietenii lor mai au aceleași gusturi. Dintre aceștia majoritatea își petrec timpul citind știrile postate de brandul respectiv. De-asemenea, în ultima perioadă e musai ca orice brand să existe și pe Facebook dar asta nu înseamnă că acest lucru va crește vânzările deoarece doar 16% dintre fani declară că ar cumpăra de la un brand după ce au dat „Like” pe Facebook.
Relevant sau nu, acest studiu subliniază și o tendință ciudată. Într-adevăr, promovarea tinde să se concentreze pe social media(în special Facebook) dar brandurile încep să facă greșeala de a-și promova pagina de Facebook mult mai intens decât propriul web-site. De-asemenea, în cazul multor branduri nu le poți achiziționa produsele on-line deci ele ar trebui să-și promoveze magazinele de desfacere și să se adreseze clienților face-to-face.
